Sztuczna inteligencja jest dziś wszędzie — pisze maile, tworzy grafiki, generuje pisma prawne. Wystarczy wpisać: „stwórz wezwanie do zapłaty”, „przygotuj pozew”, „sporządź wniosek do komornika” — i gotowe.

Brzmi idealnie. Szybko. Wygodnie. Nowocześnie. Tylko że… windykacja to nie jest generowanie dokumentów.

To proces, strategia, psychologia, doświadczenie i kontakt z żywym człowiekiem. I właśnie dlatego w windykacji B2B wciąż wygrywa profesjonalna firma windykacyjna.

Poniżej wyjaśniam, dlaczego.

1. Windykacja to kontakt z dłużnikiem – a tego AI nie zrobi

W windykacji B2B liczy się bezpośrednia interakcja. Nie szablon. Nie automatyczna wiadomość. Nie chatbot.

Windykacja to: rozmowa, negocjacje, presja psychologiczna, ocena tonu głosu, wyczucie blefu, umiejętność dobrania właściwej taktyki.

Tymczasem AI: nie porozmawia z dłużnikiem, nie pojedzie do jego firmy, nie oceni, czy kłamie, nie zbuduje relacji, nie zastosuje strategii negocjacyjnej.

Profesjonalny windykator — tak. I to właśnie ten element często decyduje o skuteczności.

2. AI popełnia błędy w obliczeniach i interpretacji przepisów

Choć AI potrafi wygenerować pismo, potrafi też pomylić się w podstawowych obliczeniach: odsetkach, rekompensatach, terminach wymagalności czy wyborze właściwego trybu postępowania.

Gdy sprawa jest bardziej złożona, wymaga znajomości orzecznictwa i praktyki sądowej, ryzyko błędu rośnie jeszcze bardziej. Co gorsza, AI lubi „dopowiadać” brakujące elementy, powołując się na przepisy nieaktualne lub… nieistniejące.

W windykacji takie pomyłki mogą kosztować realne pieniądze — a odpowiedzialności za nie nie ponosi nikt.

3. AI nie ma dostępu do kluczowych informacji o dłużnikach

Windykacja opiera się na danych, których nie znajdziesz w internecie:

• informacje operacyjne,

• obserwacje z wizji lokalnych,

• sygnały o ruchach majątkowych,

• relacje z rozmów,

• wiedza o realnej sytuacji firmy.

AI działa na podstawie publicznych treści. Windykator działa na podstawie rzeczywistości.

Profesjonalny windykator:

• ocenia majątek,

• ustala realne możliwości spłaty,

• negocjuje ugody,

• zabezpiecza wierzytelności,

• reaguje na bieżąco.

AI tego nie zrobi — i długo jeszcze nie będzie potrafiła.

4. AI nie zna praktyki komorników i sądów

W windykacji liczy się nie tylko prawo, ale także praktyka: który komornik działa szybko, który jest skuteczny, który ma mniejsze obłożenie, który sprawnie prowadzi egzekucje w danej branży.

AI tego nie wie. Profesjonalna firma windykacyjna — tak, bo współpracuje z komornikami na co dzień i zna realia, których nie da się wyczytać z Internetu.

5. AI działa szablonowo. Windykator – strategicznie

AI generuje schematy. Firma windykacyjna tworzy strategię.

Każda sprawa jest inna. Każdy dłużnik jest inny. Każda branża ma swoją specyfikę.

Profesjonalna firma windykacyjna:

• analizuje sytuację,

• dobiera narzędzia,

• ocenia ryzyko,

• reaguje na bieżąco,

• prowadzi sprawę od A do Z.

AI tego nie potrafi — bo nie rozumie kontekstu.

6. AI nie bierze odpowiedzialności za błędy

Jeśli AI wygeneruje błędne pismo albo zasugeruje niewłaściwe działanie — konsekwencje ponosi wierzyciel.

Profesjonalna firma windykacyjna: działa zgodnie z prawem, odpowiada za swoje działania, chroni interes wierzyciela, minimalizuje ryzyko błędów.

W windykacji odpowiedzialność ma znaczenie.

Podsumowanie: AI może wspierać, ale nie zastąpi profesjonalnej windykacji

Sztuczna inteligencja jest świetnym narzędziem pomocniczym. Może przyspieszyć pewne procesy, przygotować szkic pisma, podpowiedzieć kierunek.

Ale AI: nie negocjuje, nie analizuje majątku, nie jeździ do dłużników, nie zna praktyki komorników, nie bierze odpowiedzialności, nie rozumie psychologii dłużnika, nie prowadzi działań terenowych.

Dlatego w windykacji B2B wciąż wygrywa człowiek – z doświadczeniem, intuicją i umiejętnością działania tam, gdzie algorytm nie ma dostępu.