Witaj w świecie windykacji, gdzie każda firma odzyskuje wszystko, zawsze, szybko i najlepiej na koszt dłużnika. Przynajmniej tak wynika z internetowych opinii. Jednak zanim oddasz swoje wierzytelności w ręce „superbohaterów z komentarzy”, przeczytaj ten wpis. Może uratuje Cię przed windykacyjnym rozczarowaniem.
Jeżeli zastanawiasz się, którym opiniom o firmach windykacyjnych warto ufać, kluczowe jest odróżnienie autentycznych rekomendacji od marketingu szeptanego i kupionych recenzji.

Firma windykacyjna – opinie w skrócie

Opinie w Internecie mogą pomóc w wyborze firmy windykacyjnej, ale nie zawsze są wiarygodne. Szczególną ostrożność warto zachować wobec nagłego wysypu pozytywnych recenzji, anonimowych komentarzy oraz opinii publikowanych na forach przypominających marketing szeptany.

Opinie w Internecie – na co uważać?

Nie daj się zwieść entuzjastycznym recenzjom publikowanym w Internecie przy wizytówkach firm windykacyjnych lub na portalach opinii, takich jak  GoWork.pl . Zwróć uwagę na poniższe sygnały ostrzegawcze.

Częstotliwość opinii
Jeśli w ciągu kilku dni pojawia się kilkanaście pozytywnych ocen, coś może być nie tak. Naturalny ruch opinii zwykle wygląda inaczej.

Profil oceniających
Sprawdź, komu wcześniej wystawiali opinie. Jeśli większość z tych samych profili ocenia identyczne firmy, możesz mieć do czynienia z tzw. farmą trolli, czyli płatnymi recenzentami.

Rodzaj opinii
Paradoksalnie to negatywne komentarze bywają bardziej wartościowe. Niezadowoleni klienci są bardziej skłonni do dzielenia się doświadczeniami, często z chęci ostrzeżenia innych. Negatywne komentarze bywają pisane z pasją, bólem i chęcią zemsty — czyli od serca.

Jak rozpoznać fałszywe opinie o firmie windykacyjnej?

Nie każda pozytywna opinia oznacza realne zadowolenie klienta. W praktyce warto zachować ostrożność, gdy widzisz:

• wiele bardzo pozytywnych opinii opublikowanych w krótkim czasie,
• komentarze napisane niemal identycznym stylem,
• opinie pełne ogólników, ale pozbawione konkretów,
• same skrajnie pozytywne recenzje bez żadnych neutralnych komentarzy,
• profile oceniających publikujące opinie wyłącznie o kilku powiązanych firmach.

Naturalny profil opinii zwykle wygląda mniej idealnie. Nawet bardzo dobre firmy mają pojedyncze negatywne komentarze. Ważniejsze od ich istnienia bywa to, jak firma na nie reaguje.
Najbardziej wartościowe są opinie zawierające konkretne informacje o przebiegu współpracy — np. o szybkości reakcji, komunikacji, podejściu do trudnej sprawy czy przejrzystości rozliczeń. Im więcej konkretów, tym większa szansa, że opinia pochodzi od realnego klienta.

Fora dyskusyjne – kopalnia wiedzy czy teatr marketingu?

Fora dyskusyjne to często teatr jednego aktora (z kilkoma kontami) — marketingowca, który z dużym zaangażowaniem promuje swoją firmę. W ten sposób anonimowi „klienci” podają linki, numery telefonów i adresy stron internetowych.

Brzmi zbyt pięknie? Bo często właśnie tak jest.

Prawdziwa weryfikacja tych cudownych obietnic następuje dopiero po zleceniu windykacji.

Gdzie szukać wiarygodnych rekomendacji?

Jeśli chcesz naprawdę wiedzieć, komu zlecić windykację, sięgnij po źródła, w których za rekomendacją stoi konkretna osoba lub firma.

Znajomi i kontrahenci
Zapytaj, z kim współpracują i czy są zadowoleni.

Listy referencyjne
Sprawdź referencje publikowane na stronie firmy. Wybierz kilka losowo i skontaktuj się z ich autorami.
Nasze referencje sprawdzisz w zakładce Referencje

Bezpośrednia weryfikacja
Poproś firmę windykacyjną o kontakt do klientów z Twojej branży lub regionu i porozmawiaj z nimi.

Takie rekomendacje wymagają więcej zaangażowania niż kliknięcie „czytaj opinie”, ale mogą uchronić Cię przed kosztowną pomyłką.

Opinie nie pokażą Ci wszystkiego

Nawet prawdziwe i pozytywne opinie nie powiedzą Ci wszystkiego o firmie windykacyjnej.

Z komentarzy w Internecie nie dowiesz się chociażby:

• kto ponosi koszty przy nieskutecznej windykacji,
• czy firma pobiera dodatkowe opłaty,
• jak wygląda komunikacja przy trudnych sprawach,
• czy kancelaria selekcjonuje sprawy, czy przyjmuje niemal każde zlecenie.

Dlatego opinie warto traktować jako punkt wyjścia, a nie ostateczne kryterium wyboru.

Windykacja – zadowoleni klienci nie chcą pisać opinii

O tym, że klienci niechętnie opiniują przeprowadzoną windykację, wiemy doskonale.

Kiedy po zakończonej sprawie, gdy wszystko poszło zgodnie z planem, pytamy grzecznie:

„Może krótka opinia? Dwa zdania? Choćby jedno?”

I co słyszymy?

„Było super, ale nie chcę, żeby wszyscy widzieli, że jestem bezwzględny. Jeszcze pomyślą, że nie mam serca, tylko kalkulator. Współpracować? Jasne. Ale po cichu. Jak ninja. Windykacja incognito.”

Niektórzy klienci traktują windykację jak tajną operację — skuteczną, ale lepiej, żeby nikt się nie dowiedział.

A przecież windykacja to nie zemsta. To nie pokaz siły. To dbanie o swoje pieniądze, płynność finansową i zasady współpracy.

To sygnał, że firma wie, kiedy być uprzejma, a kiedy stanowcza. Że potrafi negocjować, ale potrafi też skutecznie egzekwować należności.

Jak wybrać firmę windykacyjną?

Opinie w Internecie mogą być pomocnym punktem wyjścia, ale nie powinny stanowić jedynego kryterium wyboru firmy windykacyjnej.

Znacznie ważniejsze od samych ocen są realne warunki współpracy, doświadczenie branżowe oraz to, kto ponosi ryzyko kosztów przy nieskutecznej windykacji.

Jeżeli chcesz wiedzieć, na co jeszcze zwrócić uwagę przed zleceniem windykacji, przeczytaj również nasz artykuł o wyborze firmy windykacyjnej.

Jeżeli natomiast szukasz partnera do odzyskania należności, skontaktuj się z nami. Przeanalizujemy Twoją sprawę, wyjaśnimy zasady współpracy i uczciwie ocenimy, jakie działania w Twojej sytuacji mają największe szanse powodzenia.

Chcesz wiedzieć, na co poza opiniami zwrócić uwagę przy wyborze firmy windykacyjnej? Przeczytaj:

Firma windykacyjna – jak wybrać skuteczną firmę. (e-progress.com.pl)